お客様の「お問い合わせ」より始まる、サービス提供の流れを説明します。
① お問い合わせ
- メール、お問い合わせフォーム、電話などからお問い合わせをいただきます。
② ヒアリング
- できるだけ具体的な内容を詳らかにし、お互いに同じ内容を共有できるようにします。
- お問い合わせ頂いた内容に基づき、次の要点を明確にします。
- 現在抱えている問題、もしくは課題
- 目指している将来の姿、実現したい内容
（場合により、実現できた効果目標・測定方法） - 関連メンバーと役割分担の内容
- 納期、納品物
- ご予算
- 今後の概略スケジュールと、チェックポイントの確認
③ 見積書の作成
- ヒアリングで収集できた内容に沿って工程表を作成し、同時に見積書を作成いたします。
- 提供するサービスの内容に鑑みて、提案書の作成が必要でそのボリュームが相当に大きい場合は、まず提案までの見積もりを提出させていただきます。
④ ご提案
- ヒアリングで得られた情報を基に、提案内容を示した資料を作成し、提示します。
- この資料の中でデジ・ムロができる範囲を明確にします。
- サービス内容が具体的にすべて決定できると想定できる場合は、見積書と同時に次の内容を提供いたします。
- 作成した提案資料
- (必要に応じ)資料の基づいたプレゼンテーション
- この提案書を元に、提案採用の可否を判断いただきます。
- 可であれば、提案内容と工程表に沿って作業を開始いたします。
⑤ 制作
-
見積もり時に作成した工程表に沿って、納品物を作成します。
- 要件に基づいた設計書作成
- 設計書に沿ったプログラム等の作成
- テストケース作成、テスト、テスト結果のまとめ
⑥ 納品
- 制作過程で作成した制作物およびドキュメントを納品します。
- 納品確認をいただいたのち、請求書を送付させていただきます。